Audit & Conseil SAV Service Apres Vente. Optimisez l'efficacité de votre service clients. audit organisation Sav.

• Audit service client
• Conseil
• Références
• Livre Du SAV au Service Client
• Formation SAV, organisation sav, relation clients
• Nous contacter

Audit de l’organisation et de la gestion du  SAV – Objectifs particuliers

En fonction de la complexité de l’organisation de votre Service Après Vente, de la nature des problèmes à traiter, l’audit peut nécessiter entre 2 et 5 journées d’études et de travail avec les personnes concernées de l’entreprise.

Le travail commence toujours par une analyse des objectifs et de l’existant et se termine par l’établissement d’un rapport détaillé sur les mesures à mettre en œuvre.

Les thèmes habituellement abordés sont les suivants :

Organisation du Service Apres Vente – amélioration de la productivité

Analyse écriture ou amélioration des conditions générales de ventes et de service

Mise en place d’outils de suivi de la satisfaction client

Mise en place d’outils de mesure et d’amélioration de la fidélité des clients

Définition et mise en place d’un tableau de bord spécifique au SAV

Définition de contrats de sous-traitance, outils de suivi des sous-traitants

Analyse des forces et faiblesses de l’organisation SAV, validation de stratégie pour le compte
de la direction générale.

Suite à une première analyse de vos besoins par téléphone, nous vous adressons une proposition détaillée et chiffrée.

L'activité d'audit est conduite par jean-claude Brucher, docteur en gestion et spécialiste du SAV. Sonexpérience en matière de SAV lui permet d'intervenir au niveau le plus élevé de l'entreprise pour des mission de courtes, moyenne ou longue durée pour accompagner l'entreprise dans la mise en place d'une nouvelle organisation, d'un réseau de sous-traitant, de la définition d'une politique de SAV, d'outils de gestion, le recrutement d'un responsable de SAV, activité de coatching pour des responsable de SAV de haut niveau.

Références
Quelques sociétés qui ont fait appel à nos services

- MAEC (VISIOSAT)
- FOCO (EUROCAVE)
- INTERNITY (AVENIR TELECOM)
- BOSCH (outillage)
- ACER (informatique)
- SMEG (constructeur électroménager)