Organisation sav, gestion sav.
service client, SAV.
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Organisation sav, gestion sav. service client, SAV. |
M. Brucher propose une gamme de formations destinées aux personnels du service après-vente et des vendeurs de produits techniques.
Les prestations de M. Brucher sont directement facturées par sa société de conseil.
PUBLIC CONCERNE :
Dirigeants et Responsables SAV ou toute personne chargée de la définition des politiques de services associés aux biens durables.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Donner aux participants une vision actualisée des différents aspects qui constituent le quotidien du SAV.Calendrier des prochaines formations en 2010
Leurs permettre de comprendre les enjeux économiques des services.
Leurs donner des pistes pour l'amélioration de l'organisation et de la gestion de leur propres SAV.
PARISTarif de la formation
Du 5 au 7 octobre 2010LYON ou ANNEMASSE
Du 12 au 14 octobre 2010
2450 € HT par participant, tarif dégressif à partir de la deuxième personne de la même entreprise.
Limité à 8 participants par session.
Le tarif inclus le repas de midi et les supports de formations, notamment des ouvrages publiés par les animateurs.
Supports pédagogiques
Au
cours de la formation les points suivants sont abordés
La
place des services dans l'économie Française
Différences
entre la vision «» et la vision «Client»
La
justification économique des activités de services
Quelle
organisation des services dans les années à venir
Pourquoi
et comment définir les services dans votre entreprise
Les
aspects juridiques (garantie, contrats)
Les
conditions de la rentabilité des activités de services
La
détermination du prix de vente des services
Apprendre
à justifier ses demandes d'investissements
Utiliser
un modèle économique pour piloter une activité de
services
La
relation avec les clients et le traitement des litiges
Comment
les clients jugent de la qualité des services
Utiliser
SERVQUAL pour piloter la qualité des services
Réaliser
des enquêtes de satisfaction
Vendre
son assistance téléphonique
Définir
une politique de gestion du stock adaptée au SAV
Mesurer
et maîtriser ses délais de réparation
Améliorer
la relation des techniciens avec les clients
Créer
un tableau de bord orienté profit et satisfaction client
Développer
son offre de services
Le
programme est adapté en fonction des centres d'intérêts
des participants.
De
nombreux exercices pratiques viennent illustrer les sujets abordés.
Les échanges entre participants permettent de confronter les expériences.
Les
formations ont lieu dans un cadre fonctionnel et confortable.
Pour
favoriser les échanges, une soirée en commun est organisée
pour les participants qui le souhaitent.
Inscription,
demande d'informations, consultez M. Brucher - Formation service client.