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Formation
professionnelle |
Relations clients
- Service après-vente - Vente de produits techniques et contrats
Nous
vous proposons avec nos partenaires L.R.A.
et V.S.M.
une gamme de formations destinées aux personnels du service après-vente
et des vendeurs de produits techniques.
Les formations proposées
peuvent faire l'objet d'une convention et être imputées au
budget de formation de l'entreprise.
Convention
de formations : Organisme
de formation inscrit sous le numéro 8269
0329 669
La
formation des cadres du SAV
Avoir la responsabilité
d'un SAV suppose, de la part de celui qui en a la charge, de multiples
compétences :
-
Compréhension générale
de l'environnement technique dans lequel s'exerce son activité
-
Capacité d'organisation
d'une équipe
-
Capacité de gestions
d'un budget
-
Capacité de meneur d'hommes
Mais également une connaissance
dans de nombreux autres domaines :
-
Gestion du personnel et droit
du travail (durée du travail, formation, discipline, règlement
intérieur).
-
Aspects juridiques; garantie,
conditions de service (obligations légales, rédaction
des conditions de service).
-
Connaissance des techniques
de gestion d'un stock en milieu SAV (constitution, gestion, optimisation).
-
Méthodes d'organisation
d'une équipe de techniciens itinérants ou en atelier.
-
Méthodes d'organisation
et de gestion des sous-traitants.
-
Compréhension et définition
des besoins en matière d'outil informatique, choix d'un outil.
-
Méthodes de gestion du
risque lié à l'activité (assurance locaux, civile,
professionnelle, qualité).
-
Conception d'un tableau de bord
orienté profit (maiîtrise et amélioration de la
rentabilité)
-
Gestion de la relation client
(enquête
satisfaction, recouvrement des impayés, traitement des litiges)
-
Techniques d'utilisation et
méthodes de choix des méthodes automatisées d'information
des clients.
-
Techniques de transfert d'informations
avec les clients du SAV (Agora, Iris...)
-
...
C'est pour répondre à
ces besoins que nous avons conçus nos programmes de formations.
Vous trouverez également
de nombreuses informations sur ces sujets dans "Le
guide pratique du responsable SAV "
Ces formations peuvent être
suivies :
-
A titre individuel, elles
sont dans ce cas organisées selon la nature de la formation par
L.R.A.
(Les rencontres d'Affaires) Archisoft International ou V.S.M.
(Vente Spécialisée Moderne)
-
Organisées en interne
dans votre entreprise ou avec la logistique de L.R.A.
-
Sur la base d'un programme standard
ou personnalisées en fonction de vos objectifs
haut
La
formation des techniciens et personnel d'accueil du SAV
Les techniciens et le personnel
d'accueil ne sont pas oubliés.Le technicien n'est que rarement formé
aux problèmes de la relation avec le client, au traitement des
litiges, à la vente de contrats de garantie ou d'entretien source
potentielle de profits pour votre entreprise.
Les formations animées
par VSM répondent à ce besoin
haut
Vendeur
de produits techniques et de contrats
La
formation de base d'un vendeur, même lorsqu'elle est de qualité,
ne leur donne pas toutes les armes pour être au maximum de leurs
efficacités dans le contexte de la vente de produits techniques.Le
cycle de formation proposé par VSM permet
de renforcer considérablement leur efficacité dans le cadre
de leurs relations avec les clients. Cette formation permet d'augmenter
de manière importante la vente des contrats de garantie prolongée
ou d'entretien.
haut
Consultez-nous
Vous avez un besoin, un projet
de formation, vous souhaitez obtenir le programme détaillé
d'une formation ?
Consultez nous sans engagement
en complétant le questionnaire ci-dessous :