Archisoft - Serveur Vocal Interactif (S.V.I)

English page

• Etat d’avancement d’un dossier de commande, de réparation, d’assurance
• Disponibilité d’un produit commandé ou réparé
• Montant actuel d’un compte client, d’un encours
• Niveau de stock d’un produit, réappro en cours
• Fourniture d'informations en ligne selon les critères saisis par l'appelant
• ...

• Accord pour un devis, accord à une offre de financement
• Commande d’un produit
• Réponse à une question que vous leurs posez  (accord de livraison, choix d’une date)
• Questionnaire qualité
• Demande d’intervention commerciale ou technique
• Mise en relation de deux appellants ou plus (conferencing)
• ...

Les différents logiciels: Programme (katalina) pour création exécution de scénarios

.
Nécessite:

.Un Modem vocal 1voie analogique type Kortex(ligne téléphonique 100% standard)

Un Logiciel serveur vocal (vg4) licence 1 voie(version d'évaluation gratuite disponible)
- Un scénario ou script (par exemple SAV)
- Des fichiers messages pré-enregistrés
- Eventuellement une ou des bases de données (MS Access, Odbc)
- Un ordinateur multimédia sous Windows 98

Demande d'information

En savoir plus sur les possibilités du logiciel serveur vocal 

- Une ou plusieursCarte Téléphonique Vocale Intel / Dialogic

- Un Logiciel serveur vocal comme  (katalina)

Demande d'information

En savoir plus sur les possibilités du logiciel serveur vocal 

Boites aux lettres vocales en nombre illimité avec possibilité d'envoi d'un message e-mail et récupération de messages vocaux e-mail.
Système simple d'utilisation pour la gestion des boites vocales
Interface graphique d'utilisation intuitive permettant de construire des scénarios graphiques
Supporte jusqu'à 30 lignes téléphoniques (et plus)
Fonction avancée de scénarios et de transfert d'appels
Intégration avec ACCESS et EXCEL (toutes base de données interface Odbc )
Envoi d'e-mail avec fichiers attachés
Comporte un logiciel d'appel automatique (en option dans Voiceguide et en standard dans Envox CtStudio)
Permet l'exécution de programmes externes avec passage de paramètres
Peut prononcer pour l'appelant, les nombres trouvés dans une base de données (une quantité en stock, un prix,...)
Programme permettant d'annoncer à la personne appelée le numéro de l'appelant et lui proposer d'accepter ou de refuser l'appel*.
Compte rendu détaillé permettant de savoir ce qu'a fait l'appelant lors de sa connexion au vocal.
*En option.
haut

Pour être un peu plus clair.
Supposons que vous désiriez créer un serveur vocal qui permette à vos clients de consulter la disponibilité en stock d'une pièce.
Vous pouvez avec les logiciels voiceguide ou EnvoxCtstudio créer un scénario dans lequel l'utilisateur recoit un message préenregistré
- "Merci de saisir la référence de la pièce"
Après saisie de la référence (numérique), par exemple "345" sur le clavier du téléphone
Le serveur vocal pourra par exemple prononcer le message préenregistré
- "La référence"
- "trois" "quatre", "cinq"
Puis il consultera la base de données sur la référence "345" et selon les cas un des messages préenregistrés
- "n'existe pas"
- "n'est pas en stock"
- "est en stock, quantité en stock égale à"
- "cinq"
Toutes les phrases prévues dans le scénario sont préenregistrées alors que les chiffres, montants, dates sont eux convertis en phrases par le logiciel vocal au moment de la lecture "100501" pouvant être prononcé comme "un" "zero" "zero" "cinq" "zero" "un", "cent mille cinq cenq et un" ou comme "dix mai zero un"
Ca, c'est ce que peuvent faire les deux logiciels EnvoxCtstudio et Voiceguide
Peut mieux faire:
EnvoxCtstudio dispose d'une option (facturée à la ligne téléphonique) permettant d'aller encore plus loin
Reprenons l'exemple précédent
Le vocal était capable de dire "la référence trois cent quarante cinq n'est pas en stock"
Avec le Text to speech (Attention, nous avons à faire à de la voix reconstituée en temps réel, pas à Marylin Monroe souhaitant un bon anniversaire au président des états unis)
Bref, avec la synthèse de la parole (text to speech) vous allez pouvoir faire dire la phrase suivante au vocal
"la référence trois cent quarante cinq qui correspond à une pompe hydraulique 50 bars n'est pas en stock"
La partie bleue correspond à des phrases préenregistrées
La partie verteà la conversion de chiffres issus de base de donnée en mots
La partie rouge à la conversion "text to speech", les textes écrits dans une base de donnée convertis en mots

Le nombre d'applications réalisables avec un serveur vocal "classique" est déjà extrêment vaste mais le champs d'investigation est décuplé par cette option.
On peut facilement imaginer l'interrogation d'emails par téléphone, la lecture d'un contre rendu de réparation, ...
Attention ce type d'option a un cout plutôt élevé de l'ordre de 1000 à 1500 euro la voie

..

L'heure du choix, les questions
Chez Archisoft, nous avons pris l'option de vous offrir le maximum d'éventail de choix afin que vous puissiez déterminer la solution qui corresponde le mieux à vos besoins dans un budget qui vous soit raisonnable
La contrepartie est bien sur qu'il va vous falloir prendre des décisions. Nous ne prétendons pas dans ce chapitre vous fournir "la solution" mais vous aider à y voir plus clair en posant les questions essentielles
En clair nous ne vous disons jamais "EnvoxCtstudio est mieux que Voiceguide" ou "Voiceguide est mieux que EnvoxCtstudio" ou que la carte X sera mieux que le modem Y
Rappel:

Une solution serveur vocal est constituée
• D'un logiciel serveur vocal (le "moteur")
• D'un matériel permettant de relier l'ordinateur à une ou des lignes téléphoniques
• D'un applicatif appelé scénario ou script
• D'un ordinateur accueillant ces différents éléments
Concrêtement cela pourra par exemple être
• Un ordinateur (minimum 128mo RAM) dédié avec carte son et carte réseau
• Un système d'exploitation réseau par exemple sous NT4 Sp6a avec Internet Explorer 6
• Une carte voie Dialogic reliée au réseau téléphonique
• Les drivers de cartes Dialogic (ex SR5.11)

Attention, la version du driver doit être compatible aussi bien avec la carte dialogic qu'avec le système d'exploitation mais aussi avec le logiciel serveur vocal
• Le logiciel serveur vocal

Attention, la version du logiciel devra être compatible bien sur avec le système d'exploitation mais aussi avec la version du driver dialogic
• MDAC ou MS office afin de pouvoir accéder à des bases de données
• Un script (scénario) serveur vocal

Le serveur vocal ne sera fonctionnel que si chacun des éléments est fonctionnel et que chaque élément est compatible avec les autres éléments utilisés

De combien de lignes ai-je besoin ?
De combien de lignes ai-je besoin (bis), j'aimerais bien des éléments concrets
Et si ... je depensais toutes ces sommes pour arriver à la conclusion que...
L'appelant peut-il enregistrer ses propres messages ?
La prononciation de nombres
Le logiciel va t'il être compatible avec mes bases de données au format XXX ?
Les éléments de coût
Les fichiers sons ou phrases préenregistréées  (Wav,...)
Le serveur va t'il être bruyant (entend t'on les "conversations")
Nous allons developper un applicatif pour un de nos clients mais ne désirons pas faire un double investissement
Pensez-vous avoir besoin dès le départ ou plus tard de l'option synthèse de parole Text to speech ?
Pensez-vous développer vous-même (en interne) votre applicatif (scénario) serveur vocal ?
Pouvez-vous "tester notre scénario", "faire un test avec notre base de données X", "nous dire si" ...
Puis-je avec ... faire ... ?
Puis-je enregistrer mes propres phrases ?
Puis-je faire lire des phrases en fonction d'informations saisies par l'appellant ?
Quelle carte Intel / Dialogic ?
Quel format de fichiers sons ?
Quel modem vocal ?
Oui, mais moi j'ai un modem XXX et je voudrais le faire marcher avec Voiceguide
Quelle importance attribuez-vous à la qualité, à la fiabilité - Modem  vocal ou Carte téléphonique ?
Quelles sont les bases de données que vous pensez utiliser ?
Votre solution vocale aura t'elle besoin dès le départ ou à court terme de plusieurs accès simultanés, lignes téléphoniques ?
Devrais-je réécrire ou modifier mon applicatif (scénario, script) si j'augmente la capacité de mon serveur ?
Glossaire

• Votre solution vocale aura t'elle besoin dès le départ ou à court terme de plusieurs accès simultanés, lignes téléphoniques ?

(Vous comprenez bien que si vous annoncez à vos clients, partenaires, fournisseurs que vous disposez d'un serveur vocal mais qu'à chacune de leur tentative d'appel, ils ne peuvent joindre le vocal, votre objectif n'aura pas vraiment été rempli)
Si vous pensez avoir besoin d'au moins deux lignes, la solution modem vocal est à proscrire (hormis pour vous familiariser), vous avez besoin d'une solution avec carte Intel / dialogic sous machine NT Précédent .
• Quelle importance attribuez-vous à la qualité, à la fiabilité - Modem  vocal ou Carte téléphonique ?

Indépendamment de vos besoins en nombre de lignes, il vous faut savoir que la qualité sonore d'un modem vocal (en gros 10 foix moins cher), ne pourra jamais rivaliser avec des cartes spécialisées de type Intel / Dialogic.
D'autre part, les cartes Intel / Dialogic sont beaucoup plus "bonnes poires". Un utilisateur qui fait "n'importe quoi" (bref un utilisateur "normal"), qui appui sur des touches avant qu'on le lui demande, qui anticipe des actions, qui raccroche n'importe où, pourra perturber le fonctionnement d'un modem vocal kortex sous windows 98 alors que dans le même temps une carte téléphonique Intel / Dialogic sous NT ne sera nullement perturbée par ce type de comportement.
Pour être totalement clair, il arrive parfois qu'un modem vocal "perde la voix" au cours d'une session par exemple lorsque le flot de données qu'on lui passe est supérieur à ses capacités ou lorsque l'utilisateur anticipe un peu trop des saisies
Attention, les résultats ne sont pas les mêmes tant en fiabilité qu'en qualité, mais l'on obtient des résultats tout à fait convenables au regard du prix avec un modem vocal kortex
Si pour vous, fiabilité et qualité sonore sont des facteurs essentiels, pour ne pas dire primordiaux, alors quelque soit votre besoin en lignes téléphonique, même une, une carte Intel / Dialogic sera préférable Précédent .

• Quel modem vocal ?

Le logiciel Voiceguide présente la particularité de fonctionner aussi bien avec des cartes de type Intel / Dialogic qu'avec des modems vocaux
Mais tous les modems vocaux se sont pas compatibles avec le programme. Nous pouvons à priori affirmer mais sans vous le garantir qu'un modem vocal avec chipset Conexant (Rockwell Semiconductor Systems) disposant de driver TAPI (Telephony Api) sera en mesure de fonctionner avec le programme
D'autre part nous avons constatés de grandes différences de qualité sonore et de fiabilité. Certaines marques de modems ont de meilleurs résultats que d'autres et au sein d'une même marque certains modèles ont des des résultats supérieurs à d'autres.
De plus nous avons souvent constatés que la qualité sonore des modems externes était supérieure aux modems internes. Hélas nous avons aussi constaté qu'en fonction de la série de fabrication, un même modèle pouvait présenter des résultats différents (pas mêmes composants, pas même logiciel embarqué, ...)
Pour la fiabilité, nous nous sommes rendus compte que les drivers livrés avec le modem avaient aussi une grande importance sur le résultat final. Parfois le driver Tapi n'est pas complètement optimisé
Nos essais nous ont amenés à proposer le modem vocal kortex qui présente selon nous un rapport qualité prix tout à fait honorable
Si vous désirez un modèle de modem vocal testé par archisoft qui soit compatible Voiceguide, nous vous recommandons le modem vocal kortex  (sachant qu'une carte Intel / Dialogic aura une qualité et fiabilité à toute épreuve)

Précédent


• Oui, mais moi j'ai un modem XXX et je voudrais le faire marcher avec Voiceguide

Pour être tout à fait clair. NOUS NE VOUS ASSISTERONS PAS SUR UN MODEM QUE NOUS NE PRECONISONS PAS. Ce n'est pas pour autant que celui-ci ne fonctionnera pas d'ailleurs, il peut même se révéler parfait. Si tel est le cas nous aimerions être les premiers à le savoir afin de pouvoir le proposer à d'autres clients
Afin d'être encore plus clair que clair, vous pourriez nous dire "c'est dommage que vous ne vouliez pas nous aider, nous étions sur le point de vous acheter votre produit". Dans ce cas notre réponse sera "temps pis"
Quelques éléments pour savoir si votre modem peut être compatible Voiceguide
1) Déterminer si ce modem est un modem vocal.
Il existe des modems de données (transfert de données, internet, ...) et des modems qui, en plus, sont des modems vocaux
Comment savoir si votre modem est un modem vocal ? Très simple. S'il l'est alors il est livré avec un applicatif vocal de type "répondeur enregistreur téléphonique".
Si ce n'est pas le cas alors inutile d'aller plus loin: Votre modem n'est pas un modem vocal
2) Déterminer si le modem est compatible TAPI
Vous devez avoir dans Demarrer, paramètres, Téléphonie puis pilotes téléphoniques, une ligne comme "Fournisseur de service unimodem", dans laquelle l'option configurer permet de choisir votre modem
Point suivant: Le modem doit disposer d'un driver permettant de lire des fichiers sons (wave). Ce driver s'installe en même temps que le driver modem, si vous n'avez rien alors il est probable que le modem ne soit pas compatible TAPI. En tous les cas, n'esperez pas "faire parler" votre modem si vous n'avez pas de pilotes dans
Demarrer, paramètres, multimedia, peripheriques, peripheriques audio
Par exemple le modem Kortex comporte une ligne "Audio pour Audio KORTEX KAPTIX"
3) Format de Wave. Un modem vocal peut rester silencieux si les fichiers Wave ne sont pas enregistrés dans un format compatible avec celui ci. Le plus simple encore est si l'on dispose d'un fichier Wav utilisé dans l'applicatif du répondeur, de le faire lire par voiceguide et/ou de faire un "click droit propriétés" pour voir les caractéristiques de ce fichier wave
Si malgré tous ces tests, le modem ne fonctionne toujours pas, arrêtez de perdre votre temps, vous venez de dépenser des heures pour rien, économisez de l'argent et achetez donc le modem kortex pour vos tests

Précédent

.

• Quel carte Intel / Dialogic ?

Choisir une carte Intel / Dialogic en fonction de ses propres besoins présents et futurs Précédent .
• Pensez-vous développer vous-même (en interne) votre applicatif (scénario) serveur vocal ?

A moins que vous ne disposiez des compétences à l'intérieur de votre entreprise, le programme Envox Ctstudio par sa nature même de produit extrèmement évolué et complet entraine pour conséquence une plus grande compléxité dans son apprentissage et dans sa maitrise. Pour être clair "il peut faire tout" ce que permet la technique vocale aujourd'hui. Il est donc tout à fait logique que son usage soit plus réservé à des experts
Si vous pensez développer votre applicatif serveur vocal en interne, il est fortement recommandé d'utiliser Voiceguide(si ses caractéristiques, déjà très complètes, vous conviennent) dont l'interface est beaucoup plus simple, le logicielVoiceguide demeurant extrèmement performant. Si vous cherchez plus, le choix se tourne vers Envox Ctstudio Précédent .
• Quelles sont les bases de données que vous pensez utiliser ?

Autrement dit, le logiciel va t'il être compatible avec mes bases de données au format XXX ?
Les logiciels Voiceguide (version 4.7, 4.8) et Envox Ctstudio sont compatible avec toutes les bases de données disposant d'un driver Odbc.
En tous les cas et quelques soient les données que vous comptez utiliser, nous vous conseillons
• De tester les versions d'évaluation (ou 1 voie) avec les bases de données d'exemple
• Puis de faire des tests avec les versions d'évaluation et vos propres bases de données
Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous faire part de votre expérience mais aussi des difficultés que vous auriez rencontrées. nous consulter Précédent .
• Les fichiers sons ou phrases préenregistréées  (Wav,...)

Quel format ?
Puis-je enregistrer mes propres phrases, un appelant peut-il le faire, ...
Toute application vocale prononce des phrases préenregistrées (par exemple "bonjour bienvenu")
Il va de soit que c'est vous qui êtes à même d'enregistrer les phrases figées du scénario
De plus l'utilisateur, selon que le scénario l'autorise ou pas à faire ce genre de choses pourra aussi laisser des messages vocaux sur le serveur
Toutes ces phrases, qu'elles soient pré-enregistrées ou enregistrées par l'appellant, doivent être enregistrées dans un format compatible avec la carte téléphonique ou le modem vocal utilisé
D'autre part la qualité obtenue sera d'autant meilleure que les phrases auront été enregistrées par le périphérique qui plus tard sera amené à les lire plutôt qu'avec un autre matériel. (le mieux est d'enregistrer les messages via le matériel et la ligne téléphonique)
Afin de vérifier que le périphérique est bien fonctionnel, il est préférable de faire un test interne du périphérique avant de demander au logiciel Voiceguide ou Envox Ctstudio de lire des phrases
Quel format ?
Il n'y a pas une réponse mais des réponses à cette question.
La règle d'or est d'utiliser un format compatible avec le périphérique utilisé. Ainsi une carte Intel / dialogic ancienne génération de type D21 acceptera de lire des fichiers ADPCM 8bit 8khz alors qu'une carte plus récente pourra aussi lire des fichiers PCM 8bits 16khz au format .Wav
Attention: Les formats comme l'ADPCM ne sont pas compatibles avec les cartes sons et lecteur de sons de Windows. Ainsi une phrase codée ADPCM ne pourra être entendue que sur la carte Intel-dialogic par l'intermediaire de la ligne téléphonique ou en utilisant un logiciel spécifique comme l'editeur de sons inclu dans la solution envox
(le but d'un serveur vocal n'est pas d'entendre sur la machine serveur vocal, les phrases des appelant. Pour la mise en relation de deux personnes qui appellent le serveur, on utilise le conférencing avec des cartes intel-dialogic spéciales)
Envox Ctstudio est livré avec des fichier sons compatible avec toutes les cartes Intel-dialogic récentes. A noter que le logiciel utilise aussi des bibliothèques (fichier VAP). Ces bibliothèques sont des bases de données de sons et comportent dans un même fichier, toutes les phrases nécessaires du scénario.
Voiceguide est livré avec des fichiers sons compatibles avec la plupart des modems vocaux, dont le kortex, mais aussi compatibles avec la plupart des cartes Intel-Dialogic. Vous trouverez de plus sur notre site, sur la page de téléchargement de Voiceguide des fichiers sons de meilleure qualité pour cartes Intel / Dialogic
Dans tous les cas nous vous conseillons de lire avec soin la document construteur du matériel utilisé et de faire divers essais pour trouver le meilleur format.
Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous faire part de votre expérience mais aussi des difficultés que vous auriez rencontrées. nous consulter Précédent .
• Puis-je faire lire des phrases en fonction d'informations saisies par l'appellant ?

Par exemple, puis-je faire un scénario dans lequel l'appelant saisi un numéro au clavier du téléphone et qu'en fonction de ce numéro une information est donnée.  "12345" -> lecture du fichier "12345.wav"
Réponse brève: OUI Précédent .
• Le serveur va t'il être bruyant (entend t'on les "conversations")

Cette question peut faire sourire toute personne qui n'a jamais vu de serveurs vocaux. A priori il est logique d'imaginer qu'un serveur vocal 8 voies fasse le "bruit" de 8 standardistes
La réponse est "non"
Un serveur vocal ne fait strictement aucun bruit. Aussi bien les messages enregistrés par l'appelant que les messages écoutés par l'appellant se font par la ligne téléphonique. D'ailleurs less carte intel/ dialogic ne comportent ni micro, ni haut-parleur. Ainsi une personne à coté du serveur n'aura aucune idée de ce qui "se raconte" Précédent .
• La prononciation de nombres

Toute application vocale prononce des phrases préenregistrées (par exemple "bonjour bienvenu") ou des données issues, de saisie au clavier du téléphone, de base de données ou de calculs. Il est difficile de pouvoir concevoir une application sans cette option. Le but étant que par exemple le nombre "323" soit prononcé "trois" "cent" "vingt trois"
Les deux logiciels Envox Ctstudio et Voiceguide disposent en standard de cette possibilité. Envox implémente le "découpage" "à la française" des nombres alors que Voiceguide bien que parlant français "découpe" "à l'anglaise"
Il suffit de consulter le tableau suivant pour y voir plus clair
 

Nombre	En anglais	Prononcé de Envox en français	Prononcé de VoiceGuide
"4" "5" "9"	"four" "five" "nine"	"quatre" "cinq" "neuf"	"quatre" "cinq" "neuf"
"364"	"three hundred sixty four"	"trois cent soixante quatre"	"trois cent soixante quatre"
"125"	"one hundred twenty five"	"cent vingt cinq"	"un cent vingt cinq"

A vous donc de choisir entre vos besoins et votre budget
Dans certaines applications qui ne doivent pas prononcer de sommes mais par exemple des références il est conseillé de faire prononcer les nombres chiffre par chiffre. Par exemple 157898482 sera plus identifiable par l'utilisateur en "un" "cinq" "sept" "huit"... que "cent cinquante sept millions..."
En cas de doute ou d'indécision, nous vous conseillons vivement de tester les versions d'évaluation de chaque produit afin de valider vos propres tests Précédent .
• Pensez-vous avoir besoin dès le départ ou plus tard de l'option synthèse de parole Text to speech ?

Pour une fois la réponse est assez simple. Soit cette option relève pour vous du "gadget de luxe" qu'il vous ferait plaisir ou pas de disposer, soit vous ne pouvez concevoir votre projet sans cette caractéristique (qui bien sur a son coût)
Au jour d'aujourd'hui le choix est simple car le logiciel Voiceguide ne dispose pas de cette option en français (Seul l'anglais est supporté via Microsoft SAPI 5)
Si vous désirez l'option Synthèse de la parole / Text to speech en francais, alors le choix ne se pose pas entre Envox Ctstudio et Voiceguide, vous devez choisir Envox Ctstudio Précédent .
• Puis-je avec ... faire ... ?

Nous pouvons vous dire que les logiciels Voiceguide et Envox Ctstudio permettent tous deux de réaliser des scénarios vocals "classiques"
Messages d'accueil, analyses de touches du téléphone saisies par l'utilisateur, branchement vers telle branche du scénario selon les informations saisies au téléphones ou récupérées dans des bases de données, interrogation et mises à jour de bases de données, annonces de valeurs numériques, enregistrements de messages par l'utilisateur,...
Pour des applications plus complexes, comme liaisons avec des pabx, faxs à la demandes, emails,... l'analyse ne peut être faite qu'au cas par cas
Nous pouvons avec vous faire une étude précise d'analyse de vos besoins, faisabilité et coût (prestation payante)
Si votre projet vocal est "classique", alors Voiceguide et Envox Ctstudio répondent tous deux à vos besoins, dans les autres cas il est possible, voir probable, mais non certain, que Envox Ctstudio soit mieux à même de répondre à votre besoin, le mieux étant de consulter la rubrique service de chaque logiciel Précédent .
• De combien de lignes ai-je besoin ?

Que voilà une bonne question à laquelle nous n'avons pas de réponse. Tout est affaire de compromis
• Solution 1: "M. Jeconnaisdejalareponse"

Si vous avez déjà cette activité, que ce n'est pas un nouveau service que vous allez offrir, un nouveau marché, une nouvelle activité, vous savez déjà (par exemple) que vous employez trois personnes à plein temps à remplir cette tâche. De plus vous savez que ces personnes sont saturées. Vous pouvez donc affirmer sans risque de beaucoup vous tromper qu'un serveur quatre lignes devrait parfaitement vous convenir
• Solution 2: "M. Pragmatique"

Méthode tout à fait saine et défendable "je prends une solution quatres lignes et dès que je constate que j'ai souvent une saturation des 3 premiers lignes, je rajoute 4 lignes supplémentaires et ainsi de suite"
- Avantages: Maux de têtes évités
- Inconvénients: Budget impossible à déterminer avec des surcouts inévitables dus à la modification permanente du système
• Solution 3: "M. Crésus"

M. Crésus ne se pose pas de question, pour lui ce n'est pas un problème d'argent. M. Crésus connait aujourd'hui le personnel qu'il a pour répondre au téléphone et se dit "j'ai actuellement 20 lignes téléphoniques, je vais faire un serveur 40 lignes"
- Avantages: M. Crésus met en place un système surdimensionné qui n'est pas près de saturer. M. Crésus n'aura vraisemblablement jamais besoin d'extensions
- Inconvénient: Tout le monde n'est pas crésus et un "sous est un sous"
• Solution 4: "M. Jesuisunmalin"

M. Jesuisunmalin se dit "Pourquoi réinventer la roue ?". M. Jesuisunmalin faisant le même métier que M. Ladéjafait, alors M. Jesuisunmalin va voir M. Ladéjàfait qui fait exactement le même métier que lui et applique juste une proportion par rapport au nombre de ses clients et des clients de M. Ladéjàfait. "M. Ladéjàfait a 50000 clients et 8 lignes, je n'ai ai que 25000 clients, je vais prendre 4 lignes"
- Avantages: M. Jesuisunmalin est quasi certain de ne pas se tromper
- Inconvénients: M. Jesuisunmalin doit connaitre un M. ladéjàfait qui a exactement la même activité que lui sinon il risque de se transformer en "M. Jemesuiscompletementplanté"
De plus M. Ladéjàfait doit être coopératif et lui fournir l'information. Honnêtement et à la place de M. Ladéjàfait, je ne suis pas certain que je ne chercherai pas à monnayer mon expérience au risque de me retrouvrer "M. Crétin"
• Solution 5: "M. Unefoisdeplusjedoistoutmetaper_unsousc'estunsous"

Il est probable que vous êtes dans cette situation. Vous trouverez donc dans la question suivante des éléments objectifs pour vous aider Précédent .
• De combien de lignes ai-je besoin (bis), j'aimerais bien des éléments concrets

Si vous avez 100000 clients et que vous pensez que vos 100000 clients sont susceptibles d'appeler en même temps le serveur vocal. Si de plus vous ne désirez que personne ne subisse un échec, alors la réponse est simple, vous avez besoin de 100000 lignes !
Mais restons sérieux et il vous faudra trouver une réponse à cette question. "Combien de clients sont-ils susceptibles d'appeler en même temps ?"
• Combien ai-je de clients par an ?

Exemple du cinéma: 150000 clients par an
• Si votre serveur vocal est la pour donner des horaires de cinéma "combien ai-je en moyenne de spectateurs par jour ? "

Exemple: 1000 spectateurs par jour, les jours de pointe, les "gros" week end
• Cette réponse étant connue, la question suivante est "quel pourcentage de ces clients utilisera ce service ?"

Exemple: 20% se renseignent par téléphone sur les horaires et films, soit environ 200 par jour sur les 1000 précédents
• Question suivante: Quelle est la plage horaire principale durant laquelle les utilisateurs vont se connecter au service ?

Exemple dans le cas du cinéma disons à priori entre 18h00 et 22h00, le reste étant marginal, donc qu'en gros 90% des appels de la journée se feront sur la plage horaire principale, soit 90% de 200 ce qui fait 180 personnes
• Question suivante: quelle sera l'heure de pointe ? S'il y avait une répartition régulière, l'on pourrait diviser le nombre de personnes par la plage horaire et obtenir ainsi le nombre d'appelants à l'heure.

Exemple: entre 19h30 et 20h30 j'ai 50% des appels soit sur 1 heure la moitié de 180 appels = 90 appels
Mon heure de pointe est donc de 90 appels
Dans notre exemple nous en sommes au stade où je peux dire "j'ai 150000 clients par an, pour lesquels l'heure de pointe représentera au maximum 90 appels. Nous sommes quand même passés de 150000 clients pouvant nécessiter 150000 lignes téléphoniques à 90 appels soit un potentiel maximun de 90 lignes (0,06% de ma clientèle)
• Poursuivons: Nous connaissons donc l'heure de pointe (nous verrons plus tard les conséquences de la durée du scénario sur le nombre de lignes).

Comme dans le cas de l'heure la question à se poser est, "va t'il y avoir une juste répartition des appels sur cette heure de pointe ou pas ? Ai-je un pic d'appels dans l'heure de pointe ? "
Exemple: Nous en étions à 90 appels à l'heure de pointe. Si la répartition est régulière nous pouvons alors dire 90 / 60 = 1.5 appels par minute, mais hélas ce n'est pas le cas. A certains moments j'ai un pic de 50% de plus
Par conséquent je ne suis plus à 1,5 appels à la minute mais 1,5 x 50% = 2,25 appels à la minute
Au pire j'ai 2,25 appels à la minute
• Je connais le nombre maxi d'appels à la minutes, puis-je en déduire que c'est le nombre de lignes dont j'ai besoin pour être tranquille ?

Nombre d'appels minutes = nombre de lignes ? NON
Hélas non car ce serait trop simple et vous vous ennuieriez. Un facteur de consommation de lignes est la durée moyenne d'un scénario. A la question "comment puis-je savoir le temps que va durer un appel ?" la réponse n'est pas impossible, il suffit d'écrire les phrases précises du scénario, simuler le scénario et prendre un chronomètre, vous aurez ainsi une bonne idée. On n'est pas à la seconde, le tout est de savoir si vous êtes plus proches de 2, 5, 10, 30 minutes ou une heure (entre parenthèses il vous faut savoir que plus votre scénario sera bref, plus votre serveur vocal aura du succès, imaginez-vous en train de taper sur les touches d'un téléphone et écouter des messages enregistrés pendant une demi-heure !)
Exemple: La durée moyenne d'un scénario est de 5 minutes, interrogation de 2 films et 2 horaires
Pour simplication de l'exemple, considérons que nous avons 2 appels par minute
Le tableau suivant donne:
• A l'horizontale, l'heure (en minutes) 05 correspondant par exemple à 20h05, 06 à 20h06
• A la verticale les groupes d'utilisateurs 1 pour le 1er groupe (de 2, car 2 appels par minute) , 2 pour le 2ème groupe (de 2), ...
• En rose; La période d'occupation de ligne des clients. Chaque minute, il y a deux appels, donc chaque case rose consomme 2 lignes
• Le bas du tableau représentant l'addition du nombre de cases roses sur une minute donnée, soit le nombre d'appels simultanés, chaque case rose consommant 2 appels (2 appels par minute)

 

	00	01	02	03	04	05	06	07	08	09
1	2	2	2	2	2
2		2	2	2	2	2
3			2	2	2	2	2
4				2	2	2	2	2
5					2	2	2	2	2
6						2	2	2	2	2
7							2	2	2	2
8								2	2	2
9									2	2
10										2
lignes occupées	2	4	6	8	10	10	10	10	10	10

Quelles conclusions
- Il y a autant de personnes qui appellent que de personnes qui raccrochent
- nous avions 120 personnes "disciplinées" qui faisaient un appel vocal, soit 2 par minute et nous pensions que du fait qu'il n'y avait que deux appels à la minutes nous n'avions besoins que de deux lignes. Ce n'est pas vrai.
Pourquoi?
Tout simplement parce que la durée d'un appel est supérieur au nombres d'appels sur la période
Le premier appelant n'a pas raccroché alors que le suivant débute un appel
La formule du nombre de lignes occupées est:
Nombres d'appels par minutes multiplié par durée du scénario
Exemple:  2 appels par minutes x 5 minutes scénario = 10 lignes occupées
L'exemple que nous avons pris est arrivé à la conclusion théorique de 10 lignes. Ceci en partant du principe que les chiffres retenus relèvent d'une réalité. Si vous pensez d'abord à l'aspect financier, vous pouvez minimiser vos chiffres, si pour vous le taux de service (succès) est primodial alors il vaudra mieux augmenter le chiffre
Dans tous les cas penser que lorsque votre serveur vocal atteindra sa "vitesse de croisière" vous aurez besoin de 10 lignes permet de dès le départ prévoir la chose même si dans un premier temps vous ne prenez par exemple qu'un logiciel et cartes 8 voies. Précédent .
• Les éléments de coût

Il serait sans intérêt d'affirmer que "une carte Intel Dialogic est chère" en la comparant à un modem vocal kortex comme il serait sans intérêt d'affirmer que le modem vocal kortex serait de moins bonne qualité qu'une carte Dialogic. Non chacun a son propre usage et bien entendu il en résulte un coût.
De même se dire "je vais acheter Voiceguide car il est moins cher que Envox Ctstudio" ou "je vais acheter Envox Ctstudio car il est plus complet que Voiceguide" ne présente que peu d'intérêt. La question à se poser est plutôt "Voiceguide dispose t'il de toutes les fonctionnalités qui me sont indispensables"
Le coût est bien entendu un facteur déterminant mais choisir une solution moins chère qui ne répondrait pas à votre besoin ne vous servirait pas à grand chose au même titre que choisir une solution beaucoup complexe et plus onéreuse que vos besoins vous apporterait plus de désagréments que d'avantages.
Gardez en tête que le nombre de lignes a des conséquences directes sur le coût. Coût en matériels (cartes vocales), coût en logiciel (licence N voies), coût en abonnement lignes téléphoniques. Mais un sous-dimensionnement de vos besoins se traduirait par un surcout inévitable plus tard (voir question "combien de lignes")
De plus, il vous faut penser que plus votre applicatif vocal sera complexe et important, plus vous devrez tenir compte de son coût de développement, que celui ci soit fait en interne ou confié à un tiers
En faisant abstraction du prix des logiciels, nous pouvons affirmer dans le cadre de développement d'applicatifs supportés par les programmes Voiceguide.et.Ctstudio, que le coût de développement d'un scénario avec Voiceguide sera moindre
Attention le prix d'une solution vocale ne se borne pas au prix d'achat de la (ou les) carte(s) vocale(s) et du logiciel vocal, il y a aussi les "frais annexes" comme:
• Installation du logiciel vocal
• Installation de la ou des cartes téléphoniques
• Paramétrage cartes et logiciels
• Mise à niveau de votre équipement téléphonique (par exemple un standard à adapter)
• Frais opérateur téléphonique (généralement france telecom en France)
• Locations de nouvelles lignes analogiques ou numériques
• Formation de l'équipe chargée de la réalisation (cas développement interne)
• Développement de l'applicatif (et de son eventuelle interfaçage avec un autre programme qui peut être plus ou moins complexe)
• Tests
• Maintenance du système
Précédent .
• Nous allons developper un applicatif pour un de nos clients mais ne désirons pas faire un double investissement

Nous allons étudier deux cas parmi d'autres: Voiceguide avec modem vocal .et.Envox ctstudio avec carte Intel Dialogic
Cas voiceguide + modem
• Votre client veut un serveur vocal à cout minimum et vous commandez donc un kit Voiceguide+modem kortex.

Vous dites aussi "je ne sais même pas si cela va répondre aux besoin de mon client"
De plus, vous devez développer l'applicatif client.
Que faire ?
• Le logiciel voiceguide, version commerciale étant protégé en utilisant le numéro de série d'une carte réseau, vous pouvez developper l'applicatif sur votre propre machine équipée d'une carte réseau puis transférer la carte réseau, le programme Voiceguide et le modem sur la machine client lorsque le tout est terminé
• Vous pouvez aussi faire tout le développement sur la machine client avec le logiciel en version commerciale. Dans ce cas rien n'est à transférer pour passer en production
• Si votre inquiétude est "puis-je" ou "comment", la version d'évaluation gratuite, bien que limitée à 20 modules est tout à fait à même de tester concrêtement 100% des cas de figure. Tests de configuration, lecture de messages, saisies clavier du téléphone, interrogation de bases de données, lecture de nombres,... Ainsi vous ne faites l'acquisition de licences logiciel qu'en étant "certain de votre coup"
• Si tous ces cas de figure ne vous conviennent pas alors vous n'avez d'autre choix que d'acheter une deuxième licence du logiciel. (Il faut convenir que comparativement au prix du marché des logiciels vocaux, le programme Voiceguide est d'un prix ridiculement bas)

Dans ce cas de figure, vous achetez par exemple un starter kit voiceguide comprenant le modem et la carte vocale. Vous installez la licence commerciale sur la machine de développement. Puis lorsque tout est ok, vous transférez le logiciel et le modem sur la machine de production et vous achetez alors une deuxième licence logiciel pour cette machine de production. La machine de développement disposant alors toujours du logiciel en version commercial pour adapter si nécessaire le scénario vocal
Cas Envox + Dialogic
• Votre client a besoin d'une application Envox avec carte Intel-Dialogic mais vous ne voulez pas faire un double investissement

Que faire ?
Le logiciel Envox est disponible en version d'évaluation limitée à deux heures mais l'éditeur de script (programme permettant de réaliser des applicatifs) est sans protection. La partie programmation est donc possible sans matériel. Le logiciel en version commerciale, est protégé via une clef sur port parallèle (dongle)
• Il est possible d'installer la carte et le logiciel client avec dongle (version commerciale) sur la machine client et de faire tous les développements et tests sur celle-ci
• Il est possible d'installer la carte et le logiciel client sur la machine client avec dongle (version commerciale), puis d'installer le logiciel sur une machine annexe pour faire l'applicatif puis de faire les tests sur la machine client
• Il est possible d'installer la carte et le logiciel client sur la machine de développement, en version d'évaluation gratuite sans dongle, de faire l'applicatif vocal, de le tester (les seules contraintes étant de relancer le serveur toutes les deux heures de tests en réel, et une seule voie en test à la fois) puis lorsque tout est ok, transférer le tout sur la machine de production avec une licence commerciale du logiciel (avec dongle)
• Il est possible d'installer la carte et le logiciel client sur la machine avec dongle (version commerciale) sur la machine de programmation puis de transferer le tout sur la machine de production lorsque tout est ok

A noter qu'il est possible d'utiliser par exemple une carte 4 voies analogiques pour la phase conception de l'applicatif et d'utiliser par exemple une carte 30 voies ensuite en production
Précédent .
• Et si ... je dépensais toutes ces sommes pour arriver à la conclusion que...

Lorsque l'on débute un tel projet, on n'est pas certain de savoir exactement où celui-ci va nous amener. Même après avoir répondu à certaines questions comme
• De combien de lignes ai-je besoin ?
• Que va faire précisément le scénario ?
• Vais-je confier la réalisation du scénario ou le faire en interne ?
• Le projet va t'il se révéler non réalisable ?
• Ai-je les moyens de mes ambitions ?
Pour vous conseiller et "rassurer", nous pouvons
• Vous prouver qu'un serveur "ça marche"
• Vous laisser "vous faire la main" sur le logiciel en testant la version d'évaluation de l'outils de création de scripts
• Vous proposer l'investissement minimum avec notre "pack d'évaluation voiceguide / modem", car si votre scénario fonctionne déjà avec une carte vocale et un modem vocal kortex sous W98, alors il n'y a pas de raison qu'il ne puisse fonctionner avec une carte intel-dialogic sous NT.

Dans tous les cas vous ne pourrez faire l'économie d'un investissement de base minimum dont le cout le plus important sera vraisemblablement l'investissement intellectuel (un des premiers pas est précisement de lire l'intégralité de la FAQ pour commencer à "s'imprégner" si pour vous tout ceci est "nouveau")
Précédent .
• Pouvez-vous "tester notre scénario", "faire un test avec notre base de données X", ...

D'abord lisez cette FAQ afin de vérifier que votre réponse ne se trouve pas dans ces lignes. Si effectivement, la réponse se trouve et que vous n'aviez pas lu la FAQ, alors vous n'êtes pas pret pour un serveur vocal.
Et non !
Vous ne pourrez echapper à un minimum d'investissement intellectuel dans un domaine qui vraisemblablement est nouveau pour vous. En lisant tout ceci, vous ne trouverez peut-être pas la réponse à votre question mais vous serez certainement plus à même de reformuler votre question afin que nous puissions y apporter une réponse efficace
Bref, nous pouvons tous faire. Merci de consulter nos rubriques "service" sur les pages logiciels vocaux. Attention certaines de nos prestations sont payantes notamment la réalisation d'un cahier des charges
Dans un premier temps nous ne sommes pas la pour répondre à la question "comment puis-je" mais "puis-je avec".
Notre réponse étant
"Le couple logiciel X + type de carte de la famille Y peut permettre de faire ce que vous énoncez moyennant un budget de Z et ce, pour n voies hors couts:
• Installation du logiciel
• Installation de la ou des cartes
• Paramétrage cartes et logiciels
• Mise à niveau de votre équipement téléphonique
• Frais opérateur téléphonique (généralement france telecom en France)
• Locations de nouvelles lignes analogiques ou numériques
• Formation de l'équipe chargée de la réalisation (cas développement interne)
• Développement de l'applicatif (et de son eventuelle interfaçage avec un autre programme)
• Tests
• Maintenance du système"
Dans tous les cas et par pitié, ne nous envoyez pas vos 200Mo de bases de données par Email afin que nous puissions faire un test X ou Y. Faites-nous part de votre problème, mais pour le concret, nous verrons par la suite Précédent .

• Devrais-je réécrire ou modifier mon applicatif (scénario, script) si j'augmente la capacité de mon serveur ?

Non.
Que le logiciel soit Envox ou Voiceguide le nombre d'appels simultanés n'a pas d'influence sur le scénario. Le fait d'augmenter la capacité du serveur peut se traduire par
• Le remplacement ou l'ajout de cartes téléphoniques
• La mise à jour du logiciel serveur vocal (achat de licences complémentaires) mais rien à changer dans le scénario développé
• ... mais aussi éventuellement l'augmentation de la mémoire du serveur, la mise à niveau de l'installation téléphonique (Attention, une forte évolution peut se traduire par la nécessité de remettre en question une grande partie du matériel. Par exemple un serveur vocal avec carte analogique 4 voies + logiciel voiceguide 4 voies pourra nécessiter le remplacement de tout le système en cas de passage à un serveur 60 voies sur carte numérique dialogic, le logiciel envox étant à envisager, l'adaptation du central téléphonique, la puissance du serveur, ...)
• ...

Retour à la page d'accueil du site