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Archisoft - Livre : Rentabiliser son sav |
Rentabiliser son SAV - Du service après-vente au service client
Ce livre est publié par les éditions DUNOD dans la collection "Fonctions de l'entreprise" Série "Vente . Distribution"
Il est disponible en librairie, chez l'éditeur et sur le site internet d'Archisoft InternationalLe service après-vente peut et doit être rentable, à condition que les spécificités de sa gestion soient maîtrisées.
Résolument concret et étayé de cas d'entreprises exemplaires, cet ouvrage permet d'appréhender avec justesse les points capitaux d'une bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction… Il propose également conseils et méthodes pour faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout concurrentiel inestimable.
- Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques, informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ?
- Comment définir votre propre modèle économique ?
- Pour quels modes de gestion et d'organisation opter en fonction de vos spécificités ?
- Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et quels indicateurs vous faut il mettre en place pour gérer votre SAV au quotidien ?
Que vous soyez responsable SAV, dirigeant d'entreprise ou responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV
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Rentabiliser son Sav:
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Le Dr Jean-claude Brucher expert en SAV vous répond personnellement par e-mail.
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